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Lamentablemente ya es un mal necesario y son múltiples los beneficios a una solución personalizada para cada uno de los clientes.
Según FCC (Comisión federa de Comunicaciones) “un cliente puede cambiar de operador móvil y conservar su número de teléfono existente en la misma zona geográfica donde está asignado actualmente (Bryan, 2004; FCC, 2010). Al igual que también podrá migrar números de telefonía fija sin perder su número”.
La portabilidad numérica se implementará el 3 de diciembre en Arica. Ahí se realizarán las pruebas y una vez que todo funcione de manera correcta, el servicio se habilitará en el resto de las regiones en una fecha aún no precisada.
El gran problema entre los clientes es que desconocen la información sobre el derecho de la información de la portabilidad, los trámites extensos vinculados al proceso de solicitud de la portabilidad, exigencia por las necesidades, negación de los proveedores de servicios para que se realice la portabilidad por sus clientes y los cobros de penalizaciones por terminar la permanencia antes de los 18 meses (1 año 1/2), por esto es obligación de las compañías de telecomunicaciones entregar a los clientes información sin excusar en “tecnicismos”.
Criterios técnicos para su implementación
La gran mayoría de los operadores opta por el uso del servicio de la web con:
* Respaldar información de red existente junto a sus características.
* Proporcionar un uso eficiente del uso de la numeración existente.
* No detectar el tráfico de la competencia.
* No disminuir la calidad de servicio o la confiabilidad de la red.
* No prestar interés sobre la propiedad de las compañías.
* Criterios de enrutamiento
* Protocolos abiertos y estandarizados.
* Seguridad de la información.
* Alta disponibilidad de red.
* Considerar un sistema batch para consolidar datos, se cita como ejemplo FTP/SCP.
De todas formas como es una solución por tecnología ip, se tiene que incluir de forma inmediata las VPN (Una red privada virtual), red pública de internet y líneas especiales.
El comienzo de la portabilidad en Chile
El 2 de noviembre del año pasado se firmó con 80 votos a favor en la cámara de diputados el inicio de la portabilidad numérica en Chile. Al comienzo se indicaba que la portabilidad se iba a realizar a mediados del año 2011 y mientras avanzaba el primer semestre de este año se informó que va a regirse a fines del presente año y el 3 de diciembre en Arica se comenzarán las pruebas, pero según las experiencias en otros países se hará a comienzos del próximo año de forma masiva llenándonos de esta manera de ofertas impensadas para que cada persona permanezca en la misma compañía.
El valor que un cliente tendrá que pagar para que se genere la portabilidad es de $377 Movistar correrá por parte de la empresa y no del usuario y en claro, este será gratuita.
La solicitud de portabilidad la debe generar el usuario a la compañía de telefonía donde desea traspasar su número telefónico, quien a su vez se debe gestionar ante el OAP (Organismo Administrador de la Portabilidad) y solicitar la portabilidad del número finalizando con ratificar con su firma la aceptación del cambio.
Después de ese proceso ya estaría disponible para que a su número pueda migrarlo a otra compañía, siempre que se den las condiciones mínimas, esto es, que no se trate de números asociados a un delito, o que se encuentre ya en un proceso de portabilidad el que debe ser resuelto antes de 60 días.
Para el caso de portabilidad de números habrá que fijarse en la cobertura.
Al día siguiente de la portabilidad ya van a estar disponibles los números en la nueva compañía por la parte técnica no se demorará más allá de 2 horas (blackout) que son entre las 3:00 AM y las 5:00 AM, ahí se valida la solicitud para no entorpecer la rutina de los clientes de telefonía.
Nuevas compañías de telefonía celular.
Al comienzo de próximo año cuando ya esté disponible la portabilidad para todo chile se tiene previsto el ingreso de VTR y Nextel al mercado móvil, por lo que hay expectativas de tasas de cambio de compañía entre 8% a 10%. En los países donde se ha implementado la portabilidad, en general las tasas de cambio son de 2% a 3%.
Teléfonos de las compañías “madres”
El día 03 de octubre de 2011 se dictó lo que va a pasar con los terminales de las compañías que no se usen al momento de hacer la portabilidad a otra compañía.
A contar del primero de enero del 2012 se regirá se obligará al desbloqueo de los teléfonos celulares, indican que también losa contratos no van a estar ligados a los celulares a menos que el usuario lo exprese.
Compra o arriendo de teléfonos móviles
Hay que exigir que no exista un contrato de por medio, bloquear los aparatos para ser utilizados en una sola compañía, siendo en este caso obligadas las publicaciones vía web y atención al cliente los valores de los teléfonos, el número y el valor de cada cuota junto con el precio final del equipo.
Los usuarios podrán retractarse o poner término anticipado, en cualquier momento, a los acuerdos de exclusividad o permanencia, optando a su elección por seguir pagando las cuotas de la compra del equipo pactadas originalmente y utilizarlo en otra compañía; pagar anticipadamente el saldo del precio originalmente acordado para la adquisición del equipo terminal y llevárselo como equipo propio.
No podrán existir multas ni cobros asociados al retracto, ni a la decisión del usuario o suscriptor de no perseverar en el contrato.
El contrato del plan de precios con la compañía de telefonía móvil es independiente del contrato del equipo terminal, por lo que no se podrá condicionar el término del servicio de suministro público telefónico o servicio de telecomunicaciones correspondiente al del contrato de provisión del equipo terminal, ni viceversa.
¿A quién debe recurrir en caso de preguntas?
A la subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel):
http://www.subtel.gob.cl/prontus_portabilidad/site/artic/20100113/pags/20100113172444.html
